Leere Worte und eine Antwort

Was bedeutet es, sich kundenfreundlich zu nennen? Das fragt eine nnz-Leserin im Forum. Die Redaktion hat bei der Geschäftsführung eines Nordhäuser Energieversorgers nachgefragt und eine prompte Antwort erhalten...


"Vor zwei Tagen waren in der Straße Zum Mäusetal zwei Mitarbeiter der EVN unterwegs und haben Vermessungsarbeiten durchgeführt. Ich habe sie eine Weile vom Fenster aus beobachtet und musste feststellen, dass die besagten Mitarbeiter in allen Vorgärten über die Beete liefen. Bei meinem Haus war das nicht anders. Ich stellte die Mitarbeiter zur Rede und bekamt ziemlich unfreundliche Worte zu hören. Das freundlichste was man mir sagte war: „Machen sie ihre Tür zu und lassen sie uns unsere Arbeit machen.“

Das tat ich dann auch und rief bei der EVN an. Ich schilderte mein Problem und wurde weiterverbunden. Dort hieß es dann, man wird es an den zuständigen Meister weiterleiten und der würde sich dann mit mir in Verbindung setzten. Es geschah aber nichts. Ist den Mitarbeiter der EVN eigentlich klar, der Kunde zahlt seinen Lohn. Ohne Kunden keine Arbeit und ohne Arbeit kein Geld. Ich für meinen Teil werde mich jetzt nach einem anderen Anbieter umsehen, die Konkurrenz ist groß und schläft nicht. Freundliche Mitarbeiter gibt es überall, nur wahrscheinlich nicht bei der EVN."
Karola Apel

Hier antwortet die EVN-Geschäftsführung:
Zunächst einmal möchten wir deutlich sagen, dass wir als Unternehmen so nicht mit unseren Kunden umgehen. Im vorliegenden Fall war eine von uns beauftragte Firma mit dem Abspüren der Gasleitung tätig. Die Firma ist einbestellt und bei Bestätigung des Vorfalls wird das Konsequenzen nach sich ziehen. Warum der Anruf von Frau Apel nicht korrekt bearbeitet worden ist, wird zurzeit geklärt. Auf jeden Fall darf so etwas nicht passieren und wir möchten uns auch auf diesem Wege bei Frau Apel entschuldigen.
Die Geschäftsführung der Energieversorgung Nordhausen GmbH