Do, 13:27 Uhr
03.06.2010
Befragung bestätigt hohe Qualität
Mehr als 96 Prozent der Patienten sind mit dem Aufenthalt in der Helios Klinik Bleicherode zufrieden. Und 98,5 Prozent aller Patienten würden die Klinik Verwandten und Bekannten weiterempfehlen. Das sind die wichtigsten Ergebnisse der neuen Helios Patientenbefragung.
Von einem besonders hohen Anteil der Befragten wird dabei der Umgang der Ärzte (96,6 Prozent) und Pflegenden (96,3 Prozent) mit den Patienten als positiv bewertet. Auch das Essen während des Krankenhausaufenthalts schneidet in den Augen von 97,9 Prozent der Patienten gut ab. „Ziel ist es, unseren Patienten − über die bestmögliche Qualität in der medizinischen Versorgung hinaus − eine optimale Betreuung zukommen zu lassen“, erklärt Dr. med. Hertha Ratayski, Ärztliche Direktorin der HELIOS Klinik Bleicherode
„Wenn uns das gelingt, sind unsere Patienten zufrieden. Diese Zufriedenheit messen wir mit unserer Patientenbefragung.“ Die Helios Klinik Bleicherode erzielt bereits heute in allen Bereichen bessere Ergebnisse als der Durchschnitt aller Kliniken der Helios Gruppe. „Das zeugt von einer hohen allgemeinen Zufriedenheit unserer Patienten während des Krankenhausaufenthalts “, so Gudrun Bartl die Verwaltungsleiterin der Helios Klinik Bleicherode.
Die hier und im Internet veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 Helios Akutkliniken in Deutschland angeboten wird. Die Helios Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym.
In Bleicherode nutzten von Juli bis Dezember 2009 insgesamt 746 Patienten (38,2 Prozent) diese Möglichkeit – mit steigender Tendenz. Auf diesen Fragebogenrückläufen basieren die jetzt veröffentlichten Auswertungen. Die neue, von Helios entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in an-deren Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen.
Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen – Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung – gegliedert. Die Antworten zu den beiden übergeordneten Fragen zur Gesamtzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung werden einzeln ausgewiesen. Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen.
Zu den positiven Bewertungen zählt Helios auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder „gut organisiert“). Interne monatliche Ergebnisberichte stellen sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.
Autor: nnzVon einem besonders hohen Anteil der Befragten wird dabei der Umgang der Ärzte (96,6 Prozent) und Pflegenden (96,3 Prozent) mit den Patienten als positiv bewertet. Auch das Essen während des Krankenhausaufenthalts schneidet in den Augen von 97,9 Prozent der Patienten gut ab. „Ziel ist es, unseren Patienten − über die bestmögliche Qualität in der medizinischen Versorgung hinaus − eine optimale Betreuung zukommen zu lassen“, erklärt Dr. med. Hertha Ratayski, Ärztliche Direktorin der HELIOS Klinik Bleicherode
„Wenn uns das gelingt, sind unsere Patienten zufrieden. Diese Zufriedenheit messen wir mit unserer Patientenbefragung.“ Die Helios Klinik Bleicherode erzielt bereits heute in allen Bereichen bessere Ergebnisse als der Durchschnitt aller Kliniken der Helios Gruppe. „Das zeugt von einer hohen allgemeinen Zufriedenheit unserer Patienten während des Krankenhausaufenthalts “, so Gudrun Bartl die Verwaltungsleiterin der Helios Klinik Bleicherode.
Die hier und im Internet veröffentlichten Ergebnisse sind das Resultat einer einheitlichen und kontinuierlichen Befragung mit einem standardisierten Fragebogen, die seit dem 1. Juli 2009 allen stationären Patienten der 42 Helios Akutkliniken in Deutschland angeboten wird. Die Helios Kliniken nutzen die Ergebnisse, um sich über die Zufriedenheit ihrer Patienten mit Betreuung und Service auf dem Laufenden zu halten und notwendige Verbesserungen zeitnah einleiten zu können. Selbstverständlich ist die Befragung anonym.
In Bleicherode nutzten von Juli bis Dezember 2009 insgesamt 746 Patienten (38,2 Prozent) diese Möglichkeit – mit steigender Tendenz. Auf diesen Fragebogenrückläufen basieren die jetzt veröffentlichten Auswertungen. Die neue, von Helios entwickelte Patientenbefragung umfasst 27 Fragen. Wie auch in an-deren Branchen üblich enthält der Bogen zwei übergeordnete Fragen: jeweils eine zur Gesamtzufriedenheit der Patienten und eine zu deren Bereitschaft, das Krankenhaus weiterzuempfehlen.
Die verbleibenden 25 Fragen sind in acht Themengruppen – Aufnahme, Ärztinnen und Ärzte, Schwestern und Pfleger, Wartezeiten, Sauberkeit, Essen, Schmerzen, Entlassung – gegliedert. Die Antworten zu den beiden übergeordneten Fragen zur Gesamtzufriedenheit und Bereitschaft zur Weiterempfehlung werden einzeln ausgewiesen. Dargestellt sind sowohl die kritischen als auch die positiven Bewertungen, wobei die kritischen Bewertungen die zwei schlechtesten der insgesamt meist fünf Antwortoptionen umfassen.
Zu den positiven Bewertungen zählt Helios auch die mittleren Antwortmöglichkeiten, da diese inhaltlich ausschließlich unkritisch bzw. eindeutig positiv belegt sind (z.B. „oft“, „gut“ oder „gut organisiert“). Interne monatliche Ergebnisberichte stellen sowohl die Stations- oder Fachabteilungsbewertungen als auch die des einzelnen Krankenhauses im Konzernvergleich dar. Um direkt eventuelle Defizite kenntlich zu machen, weisen die internen Ergebnisberichte dabei vor allem die kritischen Rückmeldungen aus.
